Hoe werkt retourneren en ruilen?
Toch niet blij met je aankoop? Geen probleem! Je aankopen kan je altijd gratis retour sturen. Je krijgt je geld terug of je geeft aan voor welke maat of artikel je het wil ruilen.
Even kort!
- Je hebt 100 dagen bedenktijd (en vervolgens 14 dagen de tijd om naar ons op te sturen en wij betalen binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug)
- Het retourformulier vind je in de doos en in de verzendbevestiging
- Ruilen is geen probleem! Geef het gewoon aan op ons retourformulierÂ
- Ook bij kortingen en acties kan je gewoon ruilen en retournerenÂ
- Gratis retour met PostNLÂ
En jaÂ
- Passen mag natuurlijk altijd. Maar denk je er wel aan dat de kaartjes eraan moeten blijven en de kleding in nieuwstaat bij ons retour moet komen. Â
- Het artikel terugvouwen zoals je het ontvangen hebt lukt niet. Geen probleem!Â
- Geen retourformulier meer? Je vindt het in de mail met de verzendbevestiging. Spoorloos? Dan kan je het retourformulier downloaden in je account, of contact opnemen met de klantenservice (graag met je factuurnummer).Â
- Spelden die gebruikt worden voor het netjes opvouwen van het overhemd kunnen gaatjes achterlaten in de stof. Na 1x wassen zijn ze echt weg.Â
- Een overhemd met dubbele manchet wordt geleverd met 1 sier manchetknoop.Â
- Overhemden hebben per twee boordmaten vaak dezelfde maat, bijvoorbeeld 41/42, de maattabel geeft hier duidelijkheid over. Er staat bij ieder artikel een maattabel, dit is handig om te zien of je de juiste maat bestelt!
Ruilen?
Ontvang het juiste artikel!
- Heb je gekozen voor ruilen, dan ontvang je automatisch bevestiging van de ruil order
- Is het nieuwe artikel duurder, dan ontvang je van ons een mail over de bijbetaling
- Heb je teveel betaald, dan betalen wij het verschil terug
- Heb je besteld met een actie dan geef je dit aan op het retourformulier en zorgen wij ervoor dat er met behoud van de actie wordt geruild
- Hebben we nog vragen dan nemen we natuurlijk contact met je op
- Onze klantenservice helpt je graag bij het vinden van de juiste maat, pasvorm of artikel!
Is het stuk?
We gaan het voor je regelen!Â
Stuur een e-mail naar Garanties@hemdvoorhem.nl met:
- Factuurnummer
- Klacht
- Om welk artikel het gaat
Het artikel hoef je (nog) niet op te sturen, onze garantie afdeling neemt contact met je op!
Gratis retour met PostNL
Terug sturen van artikelen is gratis! Breng je pakket naar een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Deze vind je op PostNL locatiewijzer.Â
- Retourlabel zonder printer (alleen in Nederland). Bij de verzendbevestiging heb je ook een Retourlabel ontvangen. Bij het PostNL servicepunt laat je dit label op je mobiel scannen om een label te maken. Je hoeft geen retourlabel uit te printen. Â
- Retourlabel zelf printen (voor Nederland en België). Bij de verzendbevestiging heb je ook een PostNL retourlabel ontvangen. Deze print je zelf uit en plak je op de doos. Zorg ervoor dat het oude label niet meer zichtbaar is. Â
- Geen mail of bijlagen ontvangen. Heb je geen mail of bijlagen van ons ontvangen met retourinformatie? Maak en print dan zelf een label via:  PostNL retourlabel. Als referentienummer vult je je factuur- of bestelnummer in. Â
Andere vervoerder. Stuur je jouw bestelling niet terug met PostNL? Dat is geen probleem. De kosten en verantwoordelijkheid hiervoor zijn dan wel voor jou. Wij raden je aan om het verzendbewijs goed te bewaren totdat je van ons een ontvangstbevestiging hebt gekregen. Â
Je bestelling is retour gestuurd, wat nu?
Zodra wij je retour ontvangen krijg je binnen twee tot vijf dagen een ontvangstbevestiging.
Â
Retour met geld terug
Geen probleem!
Â
- Het bedrag staat uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst op je rekening
- We storten het bedrag terug via de door jou gebruikte betaalmethode / bankrekening
- Bij creditcard betaling is de overboeking zichtbaar op je volgende creditcardafschrift (over de verwerkingsdatum van jouw creditcard hebben wij geen controle) Â
Retour met Klarna
Denk aan de 14 dagen betalingstermijn!
- Betaal de factuur altijd op tijd of stuur de artikelen binnen 14 dagen terug
- Bij retour sturen wordt jouw Klarna factuur gecrediteerd of terugbetaald
- Extra kosten door te laat betalen worden niet door ons gecrediteerd (ook niet als je toch iets retour stuurt)
Toch een probleem?
Laat het ons even weten, onze klantenservice helpt je graag verder.
Â
Vooraf melden van retour of omruiling is niet nodig!
(Je kan ook gebruikmaken van je herroepingsrecht indien je de koop wil ontbinden. Gebruik hiervoor het Universele Europees herroepingsformulier:Â modelformulier herroepingsrecht).Â